Cập nhật: 09/09/2025
Áp dụng: Pháp luật Việt Nam (bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân)
Nền tảng: Mini App Zalo

1. Phạm vi & cam kết

Chính sách này áp dụng khi bạn sử dụng Mini App SM Academy trên Zalo.
SM Academy cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam. Dữ liệu chỉ được xử lý để:

• Cung cấp dịch vụ

• Chăm sóc khách hàng

• Phòng chống gian lận

2. Dữ liệu được thu thập

• Tài khoản & liên hệ: Zalo User ID, họ tên, số điện thoại, email.

• Giao dịch: Thông tin đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ, khiếu nại.

• Học tập: Khóa học, tiến độ, bài nộp, đánh giá.

• Nội dung bạn gửi: Văn bản, hình ảnh, video, phản hồi.

• Thiết bị & truy cập: Loại thiết bị, hệ điều hành, IP, thời gian.

• Quyền truy cập (nếu bạn cho phép):

  • Camera (quét QR, chụp ảnh)

  • Thư viện/Bộ nhớ (lưu ảnh)

  • Vị trí (gợi ý nội dung phù hợp, không lưu toạ độ)

3. Mục đích xử lý

• Vận hành dịch vụ, xác nhận đơn hàng

• Thanh toán, kế toán, xuất hóa đơn

• Gửi thông báo qua Zalo OA

• Bảo mật hệ thống, ngăn chặn gian lận

• Thống kê & cải tiến dịch vụ (dạng không định danh)

4. Cơ sở pháp lý

• Sự đồng ý của bạn (ví dụ cấp quyền camera)

• Thực hiện hợp đồng/dịch vụ bạn yêu cầu

• Tuân thủ pháp luật (kế toán, thuế…)

• Lợi ích hợp pháp (an toàn thông tin, cải tiến dịch vụ)

5. Lưu trữ & thời hạn

• Dữ liệu được lưu cho đến khi hoàn thành mục đích xử lý hoặc khi bạn yêu cầu xóa.

• Trường hợp pháp luật yêu cầu, dữ liệu có thể lưu lâu hơn.

• Tất cả dữ liệu được mã hóa, kiểm soát truy cập và lưu trữ an toàn.

6. Chia sẻ với bên thứ ba

• Nhà cung cấp dịch vụ: thanh toán, vận chuyển, lưu trữ, CSKH.

• Đối tác thuê ngoài: chỉ trong phạm vi cần thiết, có cam kết bảo mật.

• Cơ quan nhà nước: theo yêu cầu hợp pháp.

• Chuyển dữ liệu ra nước ngoài: nếu phát sinh, sẽ tuân thủ đúng Nghị định 13.
  SM Academy không bán dữ liệu cá nhân.

7. Quyền của người dùng

Bạn có quyền:

• Truy cập hoặc nhận bản sao dữ liệu cá nhân

• Yêu cầu sửa đổi, xóa, hạn chế xử lý

• Rút lại sự đồng ý (không ảnh hưởng đến xử lý trước đó)

Thực hiện qua: mục Hỗ trợ trong Mini App hoặc hotline: 0862.919.929
Thời gian phản hồi: trong 72 giờ, xử lý tối đa 15 ngày làm việc.

8. Trẻ em & đối tượng đặc thù

• Người dưới 16 tuổi cần sự đồng ý của cha mẹ/giám hộ.

• Không khuyến khích gửi dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.

9. An toàn thông tin

• Áp dụng mã hóa, phân quyền, nhật ký hệ thống, sao lưu, đánh giá rủi ro định kỳ.

• Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối → người dùng cần tự bảo vệ thiết bị, không chia sẻ OTP hoặc mật khẩu.

10. Liên hệ

• Chat OA: trực tiếp trong Mini App Zalo

• Email: info@edu.soulmesh.io

• Hotline: 0862.919.929 (08:30 – 17:30, Thứ 2 – Thứ 7)

• Đơn vị quản lý dữ liệu: SM Academy (thông tin pháp lý công bố trong Mini App)

11. Sửa đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật theo thực tế hoặc pháp luật. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ thời điểm công bố trên Mini App hoặc Zalo OA.

Việc tiếp tục sử dụng Mini App đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.